Na semana passada, defendi minha dissertação de mestrado.

O meu trabalho foi mais um capítulo de um longo projeto que vem sendo desenvolvido pelo meu grupo de pesquisa.

Nele, solucionamos um problema bastante relevante para a segurança na indústria: a incorporação do conhecimento dos especialistas em um processo na análise de risco.

E adivinha como atacamos um problema complexo como esse? Com uma técnica de inteligência artificial!

E o meu objetivo aqui é aprofundar num pensamento que me ocorreu durante a defesa:

• Na busca incessante por alcançar nossos objetivos de alavancar a receita dos nossos clientes (um problema inegavelmente complexo), estamos usando as ferramentas certas? E, mais do que isso, estamos usando essas ferramentas da forma certa?

Então puxe a sua cadeira, pegue um café, vamos falar sobre IA no marketing digital e, quem sabe, responder por quê a grande maioria dos marketeiros falham no uso de IA.

Imagina só:

Você acorda, vai verificar os relatórios da sua conta de anúncios e, não mais que de repente, percebe que os números estão bombando: seus anúncios direcionados por IA estão entregando 5x mais impressões, suas automações estão 10x mais rápidas, com produção de conteúdo num volume 300% do que era antes. Que sonho!

Mas quando você olha mais a fundo… Ué? Nenhum lead qualificado? Cadê as vendas? (Mmm pera, deixa eu atualizar mais uma vez, deve ser algum bug…)

E, realmente… O engajamento do cliente está definitivamente estagnado! Seu ROI? Mais baixo do que antes. Esse é o paradoxo da IA no marketing: mais velocidade, mais volume, mas possivelmente (e frequentemente), menos conexão humana.

A verdade é simples: IA não corrige um growth marketing ruim.

Se a sua estratégia estiver errada, ela apenas fará você falhar mais rápido. Mas calma, este café não é para desmotivar você sobre o uso de IA, longe disso!

Vamos discutir os maiores mitos e erros, e em seguida explorar como driblar todas as armadilhas e usar a IA estrategicamente (de fato).

Primeiros Passos: Compreendendo os Mitos

MITO #1 “A IA vai substituir as equipes de marketing”

✅ Você já deve ter ouvido essa algumas vezes, mas não custa repetir: a IA não substitui os profissionais de growth marketing, ela potencializa as competências daqueles que sabem usá-la. As melhores estratégias são IA + Expertise Humana, não apenas IA (aprendi isso à força com o meu mestrado, acredite.)

MITO #2 “A IA sempre oferece melhor ROI”

✅ As ferramentas de IA executam tarefas rapidamente, mas sem inputs e estratégias corretas, frequentemente direcionam tráfego irrelevante e causam gastos desnecessários com anúncios (ainda não conheci um cliente que ficasse feliz com isso).

MITO #3 “A IA pode personalizar tudo”

✅ A IA é uma ótima ferramenta de predição e de segmentação, mas é o humano que a opera que cria uma verdadeira conexão* com o cliente potencial. E adivinhe qual dos dois faz com que as pessoas comprem?

*Or Shani, CEO da Albert, destaca que a IA falha em replicar emoções humanas, um aspecto essencial para criar conexões emocionais com o público. Isso reforça a necessidade de equilibrar IA com insight humano.

Os Três Grandes Erros Comuns no Uso de IA por Profissionais de Marketing

❌ ERRO #1: Tratar a IA como tomadora de decisões ao invés de uma ferramenta. Profissionais que deixam a IA controlar completamente orçamentos de campanha, mensagens e conteúdo sem supervisão estratégica frequentemente veem desempenho errático (ou no mínimo algumas bizarrices) e dinheiro desperdiçado.

❌ ERRO #2: Priorizar velocidade em detrimento da qualidade. Conteúdo gerado por IA é eficiente, mas se falta profundidade emocional, narrativa e verdadeiro engajamento, não vai converter.

❌ ERRO #3: Não medir as métricas certas (e subestimar a importância dos dados). Muitas marcas medem o sucesso da IA por impressões de anúncios e velocidade de automação, mas não por retenção de clientes, taxas de conversão e impacto na receita. Ajude a IA a te ajudar: informe ela com dados mais próximos possíveis da realidade do negócio, isso separa uma mera plataforma de marketing de uma plataforma de alavancagem de receita (é importante que haja volume de dados* e tempo de feedback razoável para uma boa taxa de aprendizado).

*Vale aqui a citação de Adam Long, VP de Product Management na Automated Insights. Segundo ele, a riqueza dos conjuntos de dados é crucial para maximizar as capacidades da IA. Se não estamos alimentando nossas IA com dados substanciais, estamos limitando seu potencial.

Estratégias de Marketing Impulsionadas por IA que Funcionam

🛠 Nada como um trio de itens para martelar na memória! Aqui vai:

📌 INSERIR: Input humano que consiste em definir a estratégia central da marca, tom emocional e as linhas argumentativas.

📌 AUTOMATIZAR: Usar IA para execução (anúncios, análise de dados, personalização).

📌 MENSURAR: Acompanhar conversão, engajamento, retenção e rentabilização.

Melhor do que ficar só na generalização, é explorar um caso de sucesso. E tenho um bem interessante aqui:

A Levi’s, icônica marca estadunidense de jeans, implementou IA em sua experiência de cliente e estratégia de marketing com um desafio claro: Como escalar as vendas através da personalização sem perder a autenticidade humana que define a marca? E aqui está a resposta encontrada:

👉 Segmentação de audiência impulsionada por IA – A Levi’s usou IA para analisar dados aos milhões sobre o comportamento do cliente, permitindo recomendações hiperpersonalizadas de produtos.

👉 Estilistas virtuais – introdução de um chatbot de IA para ajudar os clientes na busca do par de jeans perfeito, imitando um assistente de vendas em loja.

👉 Manteve a narrativa humana nas mensagens da marca – Enquanto a IA tornou a jornada do cliente mais eficiente, a Levi’s manteve a autenticidade da marca por meio de parcerias com influenciadores e histórias reais de clientes.

📊 O resultado em números?

✅ Aumento de mais de 200% nas taxas de conversão de vendas online;

✅ Aumento de 34% no LTV;

🚀 Lição Aprendida: A Levi’s encontrou o equilíbrio perfeito entre a eficiência da IA e a emoção humana.

🎯 Talvez esse papo tenha se delongado demais para só um café. Mas vamos, lá! Se você quiser levar daqui uma coisa, que seja isso:

• A IA não substitui os profissionais de marketing – ela amplifica suas forças ou fraquezas.

No final do dia, a questão não é se a IA transformará o marketing – é se os profissionais de marketing aprenderão a usar a IA estrategicamente.

Se você se interessou por essa discussão, que tal se aprofundar?

Gostaria de entender melhor como pode adequar as ferramentas de IA para o seu negócio? Interaja aqui pelo e-mail, vamos levar essa conversa para mais um café.

A conversa está boa, mas preciso retornar às análises de cohorts dos nossos clientes. Nos vemos na quarta que vem!

Vitor